Términos Generales y Condiciones
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.dexvon.com.
El sitio web es operado por:
Multi Liberty S.L.
NIF: B27852839
Domicilio social: Calle Cruces de San Juan, 47, 35015 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España
Correo electrónico de atención al cliente: contacto@dexvon.com
En adelante, “Dexvon”, “Multi Liberty”, “nosotros”, “nuestro” o “el Vendedor”.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify Inc. para ofrecer nuestros productos y procesar las operaciones realizadas a través del sitio web.
Estas Condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores a través de www.dexvon.com, incluyendo aquellas realizadas desde México.
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al acceder al sitio web, realizar un pedido o adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones.
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a la información esencial relativa al producto, su precio, los gastos aplicables, las condiciones de envío, los métodos de pago y las políticas de devolución y reembolso.
La realización de un pedido supone la aceptación de las Condiciones vigentes en el momento de efectuar la compra.
Si el cliente no está de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de realizar una compra a través del sitio web.
3. PRODUCTOS E INFORMACIÓN COMERCIAL
Multi Liberty procura que las descripciones, imágenes, características y demás información mostrada sobre los productos sean claras y precisas.
Las imágenes se presentan con fines ilustrativos. Dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación o fabricación del producto, pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado o apariencia que no afecten a sus características esenciales.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento, sin afectar a pedidos que ya hayan sido confirmados.
La disponibilidad de los productos podrá variar.
En caso de que, después de realizar un pedido, un producto no se encuentre disponible, informaremos al cliente y ofreceremos, según corresponda, una alternativa o el reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.
4. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS
Para los clientes que accedan a nuestra tienda destinada al mercado mexicano, los precios se mostrarán normalmente en pesos mexicanos (MXN).
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total correspondiente a su compra.
Cuando corresponda, el precio final mostrado durante el proceso de compra incluirá o identificará claramente los gastos adicionales aplicables, tales como:
- gastos de envío;
- impuestos;
- aranceles;
- tasas;
- u otros cargos directamente relacionados con la operación.
No se aplicarán cargos adicionales ocultos después de que el cliente haya confirmado la compra.
Multi Liberty se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, cualquier modificación posterior a la confirmación de un pedido no afectará al precio de dicho pedido.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Multi Liberty podrá contactar al cliente antes del envío para ofrecerle la posibilidad de continuar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar, entre otros elementos:
- los productos seleccionados;
- las cantidades;
- el precio;
- la moneda;
- los gastos de envío aplicables;
- cualquier otro cargo aplicable;
- la dirección de entrega;
- y el importe total del pedido.
Una vez completado correctamente el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la tramitación y entrega de su pedido.
6. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del país, dispositivo o disponibilidad del proveedor de pagos.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados y sujetos a sus respectivas condiciones de seguridad y procesamiento.
Multi Liberty no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado por dichos proveedores externos.
El pedido únicamente se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado correctamente o cuando el método de pago utilizado permita confirmar la operación.
7. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
Multi Liberty utiliza proveedores tecnológicos y sistemas de pago diseñados para proteger las transacciones realizadas a través de nuestra tienda.
El sitio web utiliza conexiones seguras mediante HTTPS/SSL para proteger la transmisión de información.
No obstante, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que recomendamos a los usuarios proteger adecuadamente sus dispositivos, contraseñas y medios de pago.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Multi Liberty realiza envíos a los territorios indicados como disponibles durante el proceso de compra.
Para los pedidos realizados desde México, los plazos estimados de preparación y entrega estarán indicados en nuestra Política de Envíos y Entrega y/o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados son estimaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Multi Liberty no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Cuando existan incidencias logísticas, retrasos extraordinarios o circunstancias ajenas al control razonable de Multi Liberty, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución adecuada.
Las condiciones completas relativas a preparación, transporte, seguimiento, plazos y posibles gastos de envío pueden consultarse en nuestra Política de Envíos y Entrega, disponible en el sitio web.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos efectuar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no pueda cancelarse antes de la entrega. En este caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento previsto en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, de conformidad con los derechos que legalmente le correspondan.
10. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Multi Liberty ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la revisión de una devolución, reembolso, cambio o reemplazo, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Antes de realizar cualquier envío o iniciar cualquier procedimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y recibir nuestras instrucciones.
Para iniciar una solicitud, deberá escribir a:
indicando, cuando corresponda:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto afectado;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o información adicional razonablemente necesaria para revisar el caso.
No envíe ningún producto por su cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Reembolsos sin devolución física
En determinados casos, y especialmente cuando el coste de devolución resulte desproporcionado en relación con el valor del producto, Multi Liberty podrá aprobar un reembolso sin exigir la devolución física del artículo.
Cuando se apruebe este tipo de reembolso:
- el cliente podrá conservar el producto;
- no será necesario enviarlo a ninguna dirección;
- y no tendrá que asumir gastos de devolución.
La aprobación dependerá de las circunstancias concretas de cada pedido y de la revisión realizada por nuestro servicio de atención al cliente.
Cambios y reemplazos
Cuando resulte apropiado, Multi Liberty podrá ofrecer:
- un cambio;
- un reemplazo;
- un nuevo envío;
- un reembolso parcial;
- o un reembolso completo.
En determinados casos, un reemplazo podrá ser enviado sin necesidad de devolución física del producto original.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Los derechos ofrecidos por Multi Liberty no limitan los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Por razones legales, sanitarias o relacionadas con la propia naturaleza de determinados productos, el derecho de devolución física podrá estar limitado, entre otros casos, para:
- productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes;
- u otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable permita excluir el derecho de devolución.
Estas excepciones solamente se aplicarán cuando resulte legalmente procedente.
La existencia de una limitación al derecho de devolución física no impide que Multi Liberty pueda conceder voluntariamente un reembolso sin devolución cuando, tras revisar el caso, lo considere procedente.
12. REEMBOLSOS
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Multi Liberty procesará normalmente el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de su aprobación.
Después de que Multi Liberty emita el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Multi Liberty informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.
En caso de cancelación de un pedido antes de su envío, el reembolso se efectuará mediante el método de pago correspondiente una vez confirmada la cancelación.
Las condiciones detalladas relativas a los reembolsos pueden consultarse en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe:
- un producto defectuoso;
- un producto diferente al solicitado;
- un producto incompleto;
- o un producto dañado durante el transporte,
deberá ponerse en contacto con:
indicando el número de pedido y facilitando, cuando sea razonablemente necesario, fotografías o información que permita verificar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Multi Liberty proporcionará una solución adecuada, que podrá incluir, según corresponda:
- cambio del producto;
- sustitución;
- reenvío;
- reembolso parcial;
- reembolso completo;
- o cualquier otra solución apropiada.
Cuando el error sea atribuible a Multi Liberty o el producto llegue defectuoso o incorrecto, el consumidor no asumirá gastos injustificados derivados de la solución de dicha incidencia.
14. GARANTÍAS
Los productos comercializados a través de Multi Liberty estarán cubiertos por las garantías que resulten aplicables conforme a la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.
La garantía no cubrirá daños derivados, cuando resulte legalmente procedente, de:
- uso contrario a las instrucciones del producto;
- accidentes o daños externos;
- desgaste normal;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- reparaciones realizadas por personas no autorizadas;
- o utilización claramente inadecuada del producto.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación o cualquier otro supuesto protegido obligatoriamente por la normativa aplicable.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta, incidencia, aclaración o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Multi Liberty mediante:
Correo electrónico: contacto@dexvon.com
Procuraremos responder y resolver las reclamaciones dentro de un plazo razonable.
Los consumidores residentes en México conservarán, en todo caso, los derechos de protección al consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación mexicana cuando dicha normativa resulte aplicable.
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá igualmente recurrir a los mecanismos de protección y resolución de controversias disponibles ante las autoridades competentes en materia de consumo, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
La inclusión de esta referencia no implica que Multi Liberty sea una entidad mexicana ni que disponga de establecimiento permanente en México.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD
La privacidad de nuestros clientes y usuarios es importante para nosotros.
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.dexvon.com se describe detalladamente en nuestra Política de Privacidad / Aviso de Privacidad, accesible desde el sitio web.
En dicha política se informa, entre otros aspectos, sobre:
- la identidad del responsable del tratamiento;
- los datos personales recopilados;
- las finalidades para las que son utilizados;
- los proveedores que pueden participar en su tratamiento;
- los derechos que correspondan al usuario;
- los mecanismos disponibles para ejercer dichos derechos;
- cookies y tecnologías similares;
- y los medios de contacto relacionados con privacidad.
Respecto de usuarios y clientes ubicados en México, el tratamiento de sus datos personales se realizará teniendo en cuenta las disposiciones imperativas que resulten aplicables, incluida, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
17. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el usuario proporcione voluntariamente su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS u otros medios, Multi Liberty podrá enviar información relativa a productos, promociones, pedidos u otras comunicaciones relacionadas con sus servicios.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no constituye una condición necesaria para realizar una compra.
El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja utilizando los mecanismos proporcionados en cada comunicación o contactándonos a través de:
El envío de comunicaciones comerciales se realizará de conformidad con la legislación aplicable.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en www.dexvon.com, incluyendo, entre otros, textos, diseños, logotipos, marcas, fotografías, vídeos, gráficos, elementos visuales y estructura del sitio web, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa del titular correspondiente, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente lo contrario.
19. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar www.dexvon.com de forma lícita y de buena fe.
No está permitido utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o destinados a perjudicar a Multi Liberty, a otros usuarios o a terceros.
Multi Liberty podrá restringir el acceso al sitio web cuando existan indicios razonables de fraude, ataques informáticos, utilización ilícita o incumplimiento grave de estas Condiciones, siempre respetando los derechos que puedan corresponder al consumidor respecto de pedidos ya formalizados.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de lo establecido en estas Condiciones excluirá o limitará una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
Multi Liberty no será responsable de daños derivados exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones generalizadas de servicios de terceros, desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, incidencias graves de transporte u otros supuestos de fuerza mayor.
Esta disposición no afectará a los derechos obligatorios del consumidor relativos a productos defectuosos, pedidos no entregados, incumplimientos contractuales u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
21. FUERZA MAYOR
Multi Liberty no será responsable de retrasos o incumplimientos directamente provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Cuando un acontecimiento de fuerza mayor afecte de manera sustancial a un pedido, Multi Liberty procurará informar al cliente y adoptar medidas razonables para minimizar sus consecuencias.
Si el cumplimiento del pedido resultara definitivamente imposible, se procederá, cuando corresponda, a cancelar la parte afectada y devolver las cantidades abonadas por ella.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Multi Liberty S.L. es una sociedad constituida en España y las presentes Condiciones se regirán, con carácter general, por la legislación española.
En particular, cuando resulte aplicable, se tendrán en cuenta las disposiciones españolas en materia de comercio electrónico, contratación y protección de consumidores.
No obstante, cuando un pedido sea realizado por un consumidor residente en otro país, incluida la República Mexicana, la elección de la legislación española no tendrá por efecto privar al consumidor de aquellas protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las normas imperativas que resulten legalmente aplicables en su lugar de residencia.
Por lo tanto, para los consumidores ubicados en México se respetarán los derechos imperativos de protección al consumidor que resulten aplicables a la operación, incluyendo, cuando corresponda, las disposiciones pertinentes de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
23. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN
En caso de controversia, recomendamos al cliente contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
con el objetivo de intentar alcanzar una solución amistosa.
Cuando no resulte posible resolver una controversia de forma amistosa, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a las normas legales aplicables.
Nada de lo establecido en estas Condiciones obligará al consumidor a renunciar a un tribunal, autoridad de protección al consumidor o mecanismo de resolución de controversias al que tenga derecho a recurrir en virtud de una norma imperativa aplicable.
Para los consumidores mexicanos, cuando resulte legalmente aplicable, podrán existir mecanismos de orientación, conciliación o protección ante PROFECO.
24. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Multi Liberty podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento comercial o requisitos legales.
Las modificaciones se aplicarán a partir de la fecha indicada en la versión publicada en el sitio web.
Las modificaciones realizadas posteriormente a una compra no alterarán las condiciones esenciales aplicables a un pedido que ya haya sido confirmado, salvo que una modificación sea necesaria por una obligación legal.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en www.dexvon.com.
25. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte posible, de la manera que más se aproxime a su finalidad original respetando la legislación aplicable.
26. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con estas Condiciones, pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios, garantías o reclamaciones, puede ponerse en contacto con:
Multi Liberty S.L.
NIF: B27852839
Calle Cruces de San Juan, 47
35015 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España
Sitio web: www.dexvon.com
Correo electrónico: contacto@dexvon.com
Importante: la dirección indicada corresponde al domicilio social de Multi Liberty S.L. y no constituye una dirección general de devolución.
Cualquier devolución física deberá ser previamente autorizada por nuestro servicio de atención al cliente.
No envíe ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con contacto@dexvon.com y recibido nuestras instrucciones.