Política de envío y entrega
Confirmación de envío y seguimiento del pedido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico o SMS con su número de seguimiento. El número de seguimiento estará activo dentro de las 48 horas.
A continuación se detallan los términos que constituyen nuestra política de envío y entrega.
Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días en días hábiles.
Plazos y costes de entrega.
Los gastos de envío de tu pedido son gratis a partir de compras superiores a $850 pesos mexicanos.
Método de envío
Gastos de envío y tiempo de entrega.
Envío estándar (con número de seguimiento): 7-12 días hábiles
Gastos de envío: Gratis (sólo a partir de $850 pesos mexicanos)
País de entrega
La entrega se realiza en México, Francia, Bélgica, Suiza y Luxemburgo.
Confirmación de envío y seguimiento del pedido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. El número de seguimiento estará activo dentro de las 48 horas.
Política de entrega:
¡Su pedido se procesará dentro de 1 a 3 días hábiles y luego se enviará gratis!
Durante los periodos de mayor actividad puede tardar más, gracias por su comprensión.
Los plazos de entrega son entre 7 y 12 días laborables.
Procedimiento en caso de no recepción de paquetes
Estamos comprometidos a garantizar la satisfacción del cliente y brindar una experiencia de compra en línea perfecta. Sin embargo, en el improbable caso de que un paquete esté marcado como "entregado" en nuestro sistema de seguimiento pero usted no lo haya recibido, lo invitamos a seguir el procedimiento a continuación para ayudarnos a resolver el problema:
- Verificación inicial: verifique en su casa, con sus vecinos o en la recepción de su edificio, si corresponde, para asegurarse de que el paquete no haya sido dejado en un lugar seguro ni recibido por otra persona en su ausencia.
- Declaración de Honor: Si después de la verificación, no se puede encontrar el paquete, le pediremos que complete una declaración de honor confirmando que no ha recibido el paquete. Este paso es necesario para llevar a cabo una investigación exhaustiva con nuestros servicios de entrega y para asegurar el proceso de reclamos.
- Procedimiento de presentación: Una vez cumplimentado deberá ir firmado y acompañado de copia de su documento de identidad. Estos documentos pueden enviarnos a través de un enlace de carga seguro disponible en nuestro sitio o directamente por correo electrónico a contact@dexvon.com.
- Procesamiento de su expediente: Al recibir su declaración jurada y los documentos de respaldo, nuestro equipo procesará su expediente lo antes posible y lo mantendrá informado sobre el progreso de nuestra investigación. Dependiendo de los resultados de la investigación se podrán considerar soluciones como el reembolso, el reenvío del paquete u otra forma de compensación.
Debido al aumento de la demanda de nuestros productos, nuestra pequeña empresa ha tenido que ampliar nuestros medios de producción y, actualmente, algunos de nuestros productos se pueden enviar directamente desde China . Nos gustaría asegurarle que a pesar de esta modificación en nuestra cadena de producción, la calidad de nuestros productos sigue siendo nuestra máxima prioridad y es objeto de especial atención para satisfacer sus expectativas.