Política de envío y entrega
CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico o SMS con su número de seguimiento.
El número de seguimiento podrá tardar hasta 48 horas en activarse después del envío.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o situaciones excepcionales, el procesamiento podrá requerir algo más de tiempo.
En ese caso, procuraremos tramitar su pedido lo antes posible.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
7 a 15 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo incidencias del transportista, aduanas, festivos, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos excepcionales.
GASTOS DE ENVÍO
El envío estándar es:
GRATIS
No se cobrarán gastos adicionales de envío estándar cuando así se indique durante el proceso de compra.
MÉTODO DE ENVÍO
Los pedidos se envían mediante envío estándar con número de seguimiento.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá seguir su evolución utilizando el número de seguimiento proporcionado por correo electrónico o SMS.
PAÍSES DE ENTREGA
Actualmente realizamos entregas en:
- México
La disponibilidad de envío podrá variar según el producto o la dirección indicada durante el proceso de compra.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Le recomendamos comprobar cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- código postal;
- ciudad;
- estado;
- país;
- número de teléfono cuando sea solicitado.
Dexvon no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, contacte con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible para respetar los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionales.
Entre otros motivos, pueden existir retrasos relacionados con:
- alta demanda;
- festivos;
- incidencias del transportista;
- controles aduaneros;
- condiciones meteorológicas;
- problemas logísticos;
- circunstancias de fuerza mayor.
Si considera que su pedido está sufriendo un retraso anormal, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en uno o varios paquetes.
En ese caso, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento y los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.
Esto no implica necesariamente que falte algún producto del pedido.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después de la confirmación del envío.
Si después de este plazo el seguimiento todavía no muestra información, puede ponerse en contacto con nosotros en:
PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos seguir estos pasos.
1. Verificación inicial
Compruebe:
- alrededor de su domicilio;
- buzón o zona de recepción;
- con otras personas que vivan en la misma dirección;
- con vecinos;
- con la recepción o conserjería del edificio, cuando corresponda.
En ocasiones, el transportista puede dejar el paquete en un lugar seguro o entregarlo a otra persona presente en la dirección.
2. Contacto con Dexvon
Si después de estas verificaciones no localiza el paquete, póngase en contacto con nosotros en:
Indique:
- nombre;
- número de pedido;
- número de seguimiento;
- dirección de entrega;
- descripción de la incidencia.
3. Verificación de la incidencia
Cuando sea necesario para abrir una investigación con el transportista, podremos solicitar información adicional o una declaración confirmando que el paquete no ha sido recibido.
Podremos solicitar documentación razonablemente necesaria para verificar la identidad del destinatario y tramitar la reclamación.
4. Resolución
Una vez recibida la información necesaria, nuestro equipo revisará el caso y, cuando corresponda, iniciará una investigación con el transportista.
Dependiendo del resultado, podremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
- reenvío del pedido;
- reembolso;
- u otra solución apropiada.
PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete no puede ser entregado debido a:
- dirección incorrecta;
- dirección incompleta;
- ausencia reiterada del destinatario;
- rechazo del paquete;
- imposibilidad de contactar con el destinatario,
el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En ese caso, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ofrecer la solución correspondiente.
Podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta facilitada por el cliente, siempre que resulte legalmente procedente.
PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si considera que su pedido se ha perdido o ha sufrido daños durante el transporte, contacte con nosotros lo antes posible:
Para productos dañados, podremos solicitar fotografías del:
- embalaje exterior;
- producto recibido;
- etiqueta de transporte;
- y cualquier daño visible.
Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará una solución adecuada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible en:
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podremos garantizar su cancelación y podrán aplicarse las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
IMPUESTOS, ADUANAS Y OTROS CARGOS
Cuando corresponda, cualquier impuesto, tasa, arancel u otro cargo aplicable será indicado o gestionado conforme a las condiciones mostradas durante el proceso de compra y a la legislación aplicable.
No aplicaremos cargos ocultos después de que el cliente haya confirmado su pedido.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entrega:
Multi Liberty S.L.
Calle Cruces de San Juan, 47
35015 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España
Correo electrónico: contacto@dexvon.com
Teléfono: +1 (912) 420-1136