Política de devolución y reembolso
Nuestra política de devoluciones y cambios es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, así como solicitudes de cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del pedido, por lo general no podremos aceptar una devolución o cambio, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
SOLICITUD OBLIGATORIA ANTES DE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, es imprescindible ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y recibir nuestras instrucciones de devolución.
Puede contactarnos en:
En su solicitud indique:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto que desea devolver o cambiar;
- motivo de la solicitud;
- y, cuando corresponda, fotografías o información adicional sobre el producto.
Nuestro equipo procurará responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
No envíe ningún producto antes de recibir la confirmación y las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Los productos enviados sin comunicación previa pueden no ser identificados correctamente y provocar retrasos importantes en la tramitación de la devolución, cambio o reembolso.
Esta obligación de contacto previo no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para devoluciones de productos no defectuosos, el producto deberá encontrarse:
- nuevo;
- sin usar;
- en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- con sus accesorios y componentes;
- y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, estas condiciones serán evaluadas teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya confirmado la solicitud y proporcionado las instrucciones correspondientes, el producto podrá ser enviado a:
Multi Liberty S.L.
Calle Cruces de San Juan, 47
35015 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España
IMPORTANTE: No envíe ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con contacto@dexvon.com y recibido nuestras instrucciones.
La dirección anterior únicamente deberá utilizarse para una devolución cuando nuestro servicio de atención al cliente haya confirmado previamente el procedimiento correspondiente.
MÉTODO DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones autorizadas se realizan por envío postal.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita disponer de un número de seguimiento.
El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada completamente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones de productos no defectuosos, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
No cobramos gastos adicionales de reposición o restocking fees.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a Dexvon, nuestro servicio de atención al cliente indicará la solución correspondiente y el cliente no tendrá que asumir gastos injustificados derivados de nuestro error.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto:
- defectuoso;
- dañado;
- incompleto;
- o diferente al solicitado,
póngase en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- un reembolso;
- un reemplazo;
- un cambio;
- o cualquier otra solución adecuada.
PRODUCTOS QUE NO CUMPLEN CON SUS EXPECTATIVAS
Si el producto no presenta ningún defecto pero no cumple razonablemente con sus expectativas, podrá solicitar su devolución dentro del plazo de 30 días naturales.
El producto deberá cumplir las condiciones de devolución establecidas anteriormente.
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
CAMBIOS
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Antes de realizar cualquier envío para solicitar un cambio, deberá contactar obligatoriamente con:
Nuestro servicio de atención al cliente comprobará la solicitud y le indicará el procedimiento correspondiente.
Los cambios pueden estar sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando un cambio sea solicitado por razones distintas de un defecto, daño o error atribuible a Dexvon, los gastos de devolución del producto original podrán correr a cargo del cliente.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos durante promociones u ofertas también podrán devolverse o cambiarse dentro del plazo de 30 días, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El hecho de haber adquirido un producto con descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
EXCEPCIONES
Por razones relacionadas con la naturaleza de determinados productos, podrán existir limitaciones específicas para:
- productos perecederos;
- productos personalizados;
- productos fabricados conforme a especificaciones del cliente;
- productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Estas limitaciones únicamente se aplicarán cuando resulten legalmente procedentes y no limitarán los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
Dexvon procesará normalmente el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si después de 14 días desde la confirmación del reembolso todavía no aparece el importe, puede contactarnos en:
CONTACTO
Multi Liberty S.L.
Calle Cruces de San Juan, 47
35015 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España
Correo electrónico: contacto@dexvon.com
Teléfono: +1 (912) 420-1136
Antes de enviar cualquier devolución o cambio, contacte obligatoriamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la confirmación y las instrucciones correspondientes.