FAQ
Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?
Espere uno o dos días hábiles después del procesamiento y la producción para que se envíe su pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno. Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a que la cancelación entre en vigor. Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto “CANCELACIÓN” a nuestra dirección de correo electrónico: contact@dexvon.com.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Es posible que el correo electrónico de confirmación de su pedido haya terminado en su carpeta de spam.
Si después de comprobarlo no encuentras el email de confirmación con tu número de pedido, por favor contáctanos con el asunto "Mi número de pedido".
Nuestra dirección de correo electrónico: contact@dexvon.com
¿Puedo cambiar la dirección del pedido/entrega?
Si necesita cambiar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios. Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado y enviado (24 horas después de realizar el pedido), no podemos cambiar nada.
Nuestra dirección de correo electrónico: contact@ dexvon.com
¿A qué países enviáis vuestros productos?
Actualmente realizamos envíos a México y Estados unidos.
¿Tienen una tienda física donde puedo ver los productos?
Lamentablemente aún no contamos con tienda física. Por ahora, esta es sólo una tienda en línea.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para poder rastrearlo?
Proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido de envío una vez que el producto sale de nuestro almacén. El número de seguimiento estará disponible tan pronto como se haya realizado el envío.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi pedido?
El tiempo de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde el momento en que se envía su pedido desde nuestro almacén. Debido a circunstancias incontrolables (desastres naturales, días festivos, condiciones climáticas, etc.), la entrega puede retrasarse.
Mi producto llego dañado
Si esto le sucede, por favor contáctenos indicando - Su número de pedido. - Una foto o vídeo del producto dañado. Una vez recibido, le enviaremos un nuevo pedido de forma gratuita.
Nuestra dirección de correo electrónico: contact@dexvon.com
¿Dónde será entregado mi pedido?
Tu pedido será entregado directamente en tu domicilio, sin intermediario. Si la dirección de envío es incorrecta, comuníquese con nuestro soporte técnico lo antes posible antes de enviar su pedido.
Nuestra dirección de correo electrónico: contact@dexvon.com
¿Qué pasa si no estoy en casa?
No te preocupes, tu pedido será entregado en tu buzón de correo, en caso contrario en la oficina de correos más cercana.
El repartidor dejará un mensaje en tu buzón para que puedas recoger tu paquete en la oficina de correos.