Politique d'expédition et de livraison
Confirmation d'expédition et suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail ou par SMS avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 48 heures.
Vous trouverez ci-dessous les conditions qui constituent notre politique d'expédition et de livraison.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours les jours ouvrables.
Délais et frais de livraison
Les frais d'expédition de votre commande sont gratuits à partir de 39€.
Mode d'expédition
Frais d'expédition et délai de livraison
Expédition standard (avec numéro de suivi) : 7-12 jours ouvrables
Frais de port : Gratuit (uniquement à partir de 39€)
Pays de livraison
La livraison a lieu en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Confirmation d'expédition et suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 48 heures.
Politique de livraison :
Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis expédiée gratuitement !
En période d'affluence cela peut prendre plus de temps, merci de votre compréhension.
Les délais de livraison sont compris quant à eux entre 7 et 12 jours ouvrés.
Procédure en cas de non-réception de colis
Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à offrir une expérience d'achat en ligne transparente. Cependant, dans le cas peu probable où un colis est marqué comme "livré" dans notre système de suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous pour nous aider à résoudre le problème :
- Vérification Initiale : Veuillez vérifier autour de votre domicile, auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble, si applicable, pour vous assurer que le colis n'a pas été déposé à un endroit sûr ou reçu par une autre personne en votre absence.
- Déclaration sur l'Honneur : Si après vérification, le colis reste introuvable, nous vous demanderons de remplir une déclaration sur l'honneur confirmant que vous n'avez pas reçu le colis. Cette démarche est nécessaire pour procéder à une enquête approfondie avec nos services de livraison et pour sécuriser le processus de réclamation.
- Procédure de Soumission : Une fois rempli, il devra être signé et accompagné d'une copie de votre pièce d'identité. Ces documents pourront nous être envoyés via un lien de téléversement sécurisé disponible sur notre site ou directement par email à contact@dexvon.com.
- Traitement de Votre Dossier : À réception de votre déclaration sur l'honneur et des pièces justificatives, notre équipe traitera votre dossier dans les meilleurs délais et vous tiendra informé des avancées de notre enquête. Selon les résultats de l'enquête, des solutions telles qu'un remboursement, un renvoi du colis, ou une autre forme de compensation pourront être envisagées.
En raison d'une demande accrue pour nos produits, notre petite entreprise a dû étendre nos moyens de production, et actuellement, certains de nos produits peuvent être expédiés directement depuis la Chine. Nous tenons à vous assurer que malgré cette modification dans notre chaîne de production, la qualité de nos produits reste notre priorité absolue et fait l'objet d'une attention particulière pour répondre à vos attentes.